Автоматизация бизнес-процессов это один из ключевых приоритетов в развитии бизнеса. Данные мероприятия позволяют снизить издержки (накладные расходы), а следовательно повысить объем предоставляемых услуг и их качество без изменения численности штата.
Рассмотрим на простом примере — автоматизация курьерской службы интернет-магазина. В базовой работе это выглядит следующим образом: на утро логист видит все заявки за вчерашний день и его задача распределить их между курьерами. Логист подбирает заявки по своему усмотрению и распечатывает путевые листы для курьеров. В более позднее утро, курьеры получают маршрутные квитанции и товары на складе. Курьеры сами определяют последовательность выполнения и только они знают — когда будут у клиента. Об успешной доставке или проблемах с доставкой, руководство магазина ознакомится только вечером, или вообще следующим утром. Давайте теперь рассмотрим пример этого магазина, где внедрена система автоматизации курьерской службы. Заявки курьерам поступают в автоматическом режиме. В зависимости от аггрегирования районов, одному курьеру будут подбираться заявки в рамках одного или соседних районов. Курьер получает товары на складе, и система формирует оптмальный маршрут движения (задача каммивояжора). Клиенту приходит уведомление с расчетным временем прибытия курьера и его контактным номером. Если клиенту неудобно получить товар в данное время, он может согласовать доставку на другой интервал времени. Курьер может прокладывать точные маршруты до получателя, это экономит время в сравнении с ручным вводом адреса. Заказ доставлен, диспетчер в режиме реального времени может отследить исполнение заказов, а заявки с проблемами решаются в первые минуты после поступления. Система аналитики автоматически рассчитывает заработную плату курьеров, предоставляет развернутую статистику по курьерам и это может послужить хорошей обратной связью для руководителя. Прирост производительности может достигать от 20 до 45%, а это практически вдвое больше выполненной работы при том же коллективе.
Виды веб-офисов
По сфере применения, наиболее популярные инструменты для автоматизации бизнес-процессов по средствам веб-технологий являются:
- Система планирования и распределения рабочего времени (ERP)
- Система взаимодействия менеджер-клиент
- Автоматизация транспортной службы
- Автоматизация торговли, управление партнерами
- Внутренний учет, складской учет
- Аналитические и финансовые системы расчета
- Помощники расчета для узких сегментов бизнеса
- Системы объединения данных для географически-распределенных офисов
- Мониторинг и диагностика
- Управление рекламой и отслеживание клиентского трафика (для веб)
Автоматизация возможна и в более узких сегментах, не стоит ограничиваться пространством WEB. В учет данных автоматизации могут быть включены и аппаратные средства, например отслеживание лимитирующей операции в поточном производстве. В качестве источников данных могут выступать различные трекеры, камеры видеонаблюдения с триггерами, смарт-электроника и любой другой аналоговый и цифровой контент.
Практическое внедрение
Далеко не все сотрудники разделяют желание руководства о внедрении систем автоматизации. Чаще всего это обуславливается недоверием с новым технологиям и боязнь им не соответствовать. Вторым фактором является страх реорганизации, сотрудники боятся, что их заменят бездушные технологии.
Если посудить наиболее здраво, то к автоматизации бизнес-процессов руководство приходит на этапе роста и развития, а при любом развитии, люди это самый ценный актив компании. Внедрение новых технологий, это затратное дело, следовательно если компания пришла к развитию, значит финансовый бюджет полон, а в этом случае зачем убирать сотрудников, когда минимизация затрат не стоит в приоритете.
Мы разработали и испытали определенный план мероприятий по бесшовному (насколько это возможно) внедрению. В согласовании с руководством, мы проводим сессии обучения сотрудников на местах, для отсутствующих и перспективно-новых рабочих единиц мы подготавливаем материалы по обучению. В зависимости от сферы, наиболее простыми в понимании являются видеоинструкции, где за 3-5 минут описывается должностные обязанности для каждого работника. Таким образом порог вхождения для работы с новой технологией составляет от 10 минут до 1 часа.
Обслуживание программно-аппаратной части Вы можете оставить за нами, либо мы подготовим план мероприятий для Ваших сотрудников, занимающихся администрированием. Практически все наши проекты реализованы на популярных и хорошо документированных технологиях, их обслуживание и внесение правок не составляют большого труда.
Проектирование и разработка систем веб-офиса это достаточно не тривиальная задача, для ускорения работы и понимания формата исходных данных, рекомендуем ознакомиться с этой статьей. Также просмотрите наши предложения в виде кейсов, это может сэкономить Ваши средства. Каждый программный продукт имеет гарантийное обслуживание.
